Большое значение для компании имеет ее имидж в глазах потребителей и клиентов. Поэтому постоянные занятые телефонные линии – весьма неприятный момент, который может подпортить репутацию. Телефония для офиса на основе возможностей и технологий сети интернет и компактного, легко масштабируемого оборудования – вот решение проблемы.
Учтите, клиенту совсем не приносит удовольствия переадресация с одного специалиста на другого, когда в таком процессе теряется драгоценное время, а возникшая проблема или вопрос не решаются. Если 10 лет назад это еще и могло считаться нормой, то начало 3-го десятилетия 21 столетия уж никак нет. Даже в социальных сетях клиенты готовы ожидать ответ от службы поддержки не более минуты. А то уж и говорить о реакции на звонок. Она должна быть молниеносной, или хотя бы процесс организован так, что пользователь слышит просьбу «робота-автоответчика» побыть на линии.
Виртуальная АТС – необходимость
Если вы заботитесь о мнении и удобстве своих клиентов, то стоит оптимизировать весь процесс звонков. Эффективным решением может послужить виртуальная АТС, которая имеет большое количество положительных свойств.
Самым главным из них выделяют – масштабируемость ее сети. Трудно сделать заранее прогноз, насколько в будущем ваш бизнес изменится: расшириться или же, наоборот, сократит свои мощности. Чтобы рационально использовать имеющиеся возможности, виртуальная АТС может скорректировать свою работу под текущее количество сотрудников. Таким способом можно в значительной степени сэкономить на количестве линий, которые не эксплуатируются в определенный отрезок времени.
Если же ваш бизнес ожидают лучшие перемены, то за каждым новым сотрудником будет закреплен свой номер, который быстро вольется в существующую систему сети при минимальных затратах. Набрали персонал – заплатили за пакет услуг больше, сократили – не платите за лишнее.
Кроме этого, виртуальная АТС имеет возможность не только простого голосового приветствия, а также способна предложить несколько вариантов интересующихся вопросов. Выбрав одну из категорий, клиент сразу же попадет на нужного специалиста, не теряя времени на переадресацию. А в процессе ожидания соединения пользователю предложат весь ассортимент услуг вашего бренда для которых ему может и не понадобиться разговор с вашим сотрудником. Это выигрыш с двух сторон. Человек быстро получает необходимую информацию, вы быстро получаете лояльного клиента. Именно так делаются дела в 21 веке!
Все звонки, которые осуществляются посредством виртуальной АТС, можно:
- Принять на "робота"
- Записать
- Перенаправить
- Прослушать в любое время
Зачем это нужно? Это позволяет решить возможные проблемы и быть в курсе процесса ведения переговоров. Помимо прочего, вся информация о пропущенных вызовах сохраняется и приходит в виде сообщений, что также позволяет оптимизировать деятельность компании. Если ночью или в праздники офис не работает, в связанной с виртуальной АТС CRM системой можно будет ознакомиться со всеми поступившими звонками.