Samsung впервые обошла Apple в рейтинге удовлетворенности потребителей

Компания Samsung Electronics впервые обошла Apple в «Индексе удовлетворённости американских потребителей» (American Customer Satisfaction Index, ACSI) на рынке смартфонов. В этом южнокорейскому гиганту помог его широкий ассортимент моделей Galaxy S и Note.

По результатам опроса жителей США, трубки Samsung в рейтинге ACSI получили 81 балл из 100 возможных, что на 7 % больше по сравнению с прошлым годом. Apple всегда возглавляла этот рейтинг, но сейчас компания опустилась на вторую позицию с результатом 79 пунктов, который за год снизился на 2 %. Падение производителя iPhone оказалось вторым подряд.

По словам экспертов, Samsung опередила Apple, несмотря на то, что уступает конкуренту по объёму продаж смартфонов в США почти в два раза. Одной из причин, повлёкшей потерю лидерства компании Тима Кука (Tim Cook) в рейтинге, является долгий цикл обновления «яблочных» гаджетов.

По степени потребительской удовлетворённости телефоны Motorola и Nokia находятся на третьем месте с 77 баллами. Далее следуют HTC и LG, которые по методике ACSI заработали 75 и 73 очка соответственно.

Общая удовлетворённость смартфонами своими владельцами возросла в годовом выражении на 2,6 % до рекордных 78 баллов. Показатель, характеризующий то, насколько хорошо абоненты относятся к своим операторам связи, за год не изменился и находится на уровне 72 пунктов. Больше всего клиенты сотовых компаний разочарованы дорогими тарифными планами и перегруженностью сетей.